Reklamations- und Beschwerdemanagement

Aus Beschwerden wird man klug!

„Die haben meine Reklamation so toll gelöst, das ist jetzt mein Lieblingsladen!“

Dieses Seminar lebt vom Bezug zur Praxis. Es geht nicht nur darum, Reklamationen zu bearbeiten. Genauso wichtig ist die Vermeidung von Reklamationen (Qualitätsmanagement). Die Prophylaxe wird ganz besonders behandelt. Eine verhinderte Reklamation erspart viel Zeit. In diesem Seminar werden unberechtigte Reklamationen, aggressive Kunden, Ein- und Vorwände sowie Konfliktbewältigung behandelt.

Ihr Gewinn: Nach einem intensiven Übungstag haben Sie sich von Vorurteilen und falschem Verhalten endgültig verabschiedet. Sie handeln künftig nach dem Motto:
Ein zufriedener Kunde bleibt unser Stammkunde.
Termin: Dienstag, 22.November 2011
Uhrzeit: 10.00 – 16:30 Uhr
Ort: FASHION GALLERY BERLIN
Anmeldeschluss: 12. November 2011
Ihre Investition: 139.- €
Ihr Extranutzen: Mitarbeiter, die Reklamationen als Chance erkennen.

Buchung
• zahlbar spätestens 3 Tage vor Seminarbeginn
• Fax Formular an 04102 – 47 30 15
• Download im Internet www.fashion-gallery-berlin.de
• per E-Mail: info@workshops-seminare.de
• Telefonisch 04102 – 47 30 14 oder
• per Fax an die FASHION GALLERY BERLIN: 030 705 01 01
• Die Rechnung/Quittung erhalten Sie beim Seminar

Workshops und Seminare
www.workshops-seminare.de
Referent Heinz G. Gérard
Deutsche Bank Hamburg
BLZ 20070000
Konto 465999101

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